物流服务概括

物流服务主要体现在；物流速度，物流货物安全，物流人员对客户的态度，和物流公司与客户的沟通，物流服务体现一个物流公司的客户对其的忠诚度，物流服务和物流公司的效益有着直接的关系，物流服务是满员客户需求为主，减少物流运输的成本。物流服务体现在，物流及时性、安全性、可靠性等。因此，物流服务就是向内部或外部需求方提供物流服务时，保证在适当的时间、适当的地点，提供适当数量的、合乎质量要求的实物的服务。

1.物流服务的含义　一般来说，物流服务是物流系统为某种商品或服务创造时间效用和空间效用的活动。这包括从接收用户订单到商品送到用户手中为止。物流系统的功能及其在流通中的地位决定了它的基本任务就是为商品生产和商品流通提供一系列服务。所消耗的活劳动和物化劳动即物流成本是物流系统的投入。因此物流系统提供的物流服务就是物流系统的产出。物流系统产出的多少是用服务水平的高低、服务的优劣来进行评价衡量的。
物流服务是供应链过程管理的产物，物流服务水平是衡量物流系统为用户创造时间和空间效用能力的尺度。从用户角度来看，是体现用户对物流服务满意度的标志。
物流服务的增值性。物流服务能够创造出时间效用和空间效用，以节约成本为供应链提供增值利益，体现了物流服务作为价值创造活动的成果，也反映了物流服务对生产经营活动中产品和服务的增值作用。在现代市场经济中，物流服务的增值作用已经引起了人们的高度重视，因为它是“第三利润源泉”所在。
（2）物流服务的差异性。其表现在因企业物流系统提供的服务能力和服务方式的影响，同时也受用户参与物流服务过程和对物流服务的评价和认识的极大影响。当然，物流的个性化、多样化需求也有差异化、柔性化的物流服务相适应。
（3）物流服务的网络性。在物流资源和功能要素的组合中，现代网络理念和网络技术促进了物流服务的网络化发展。
（4）物流服务的结构性。由于物流服务资源配置结构的原因，加上企业生产经营导致物流需求呈多元化、综合化趋势发展，物流服务也会体现出结构性变化，提高物流服务水平就需要重视这种服务的结构性。
3.物流服务与用户满意度　为用户提供产品和服务，提高服务质量和满意度是物流企业的根本宗旨。要提高物流服务质量和用户满意度，物流企业有必要建立一套有效的具体服务量化标准的服务体系。相对于产品需求而言，服务更具有主观性，对用户来说，诸如“按承诺的时间发货，及时履行订单，及时处理用户投诉”等一些没有具体量化要求的指标，既难以操作又难以考核。
4.物流服务在物流管理中的重要作用　现代物流是基于企业经营战略基础上，从顾客服务目标的设定开始，进而追求顾客服务的差别化战略。在现代物流中，顾客服务的设定优先于其他各项活动，并且为了使物流顾客服务能有效地开展，实现顾客满意服务是现代物流管理的首要目标。
（1）物流服务已成为企业差别化战略的重要内容。进入细分市场营销阶段，需求的多样化、个性化、分散化要求物流服务必须采取差别化战略来适应这种市场经济的变化。
（2）物流服务深刻影响企业的绩效。物流服务水平是物流系统的重要条件，尤其是在物流成为重要的经营战略手段时，物流服务水准对生产经营更具有举足轻重的作用。
（3）物流服务能够有效地降低企业经营成本。除了原材料、人力的节约所形成的利润之外，物流成为“第三利润源泉”已经为人们所共识，因此，物流服务对企业生产经营成本的节约和企业经济效益的提高，都具有重要的意义。
（4）物流服务是连接供应链的有效手段。随着现代经济全球一体化、网络化的发展，企业之间的竞争已不再是单个企业间的竞争，而是供应链之间的竞争，所以物流服务就成为企业连接供应链系统并获得竞争优势的重要途径和手段。
（5）稳定的物流服务质量有助于巩固供应链上下游客户的关系，还提高了客户对企业的忠诚度。
物流服务质量。物流服务质量，即物流服务产品质量，是反映物流服务水平的质量特征。物流服务指标包括性能指标、可靠性指标、安全性指标、经济性指标、环保性指标等。
物流服务对物流公司起着至关重要的作用，如果一个物流企业，物流服务不行的话，客户对这家物流公司也会失去忠诚度，这样直接会影响物流公司的效益，所以一个物流公司好坏，体现了这家物流公司的物流服务。