电子物流概念与特点

随着物流的重要性越来越被人们所认识，世界各国都在为发展物流业投入更多的技术力量。信息化技术的运用，尤其是互联网技术的运用，使传统物流演化为电子化的现代物流，即电子物流。电子物流通过各种软件技术与物流服务的融合应用，可以完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务。

电子物流的定义与内涵

1.电子物流的定义电子物流就是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。电子物流既是一个综合性的物流管理平台，又是一个物流电子化指挥系统。它能将产、供、销各个环节中的信号、数据、消息、情报等通过信息技术进行系统的智能采集和分析处理，并配合决策支持技术，对企业物流系统中涉及的各个物流环节及部门进行有效的组织和协调，使物流商务活动能够方便、快捷、安全、可靠地进行，从而实现企业物流管理和决策的高效率和高质量。
2.电子物流的内涵首先，电子物流是多种运输方式的集成，把传统运输方式下相互独立的海、陆、空的各个运输手段按照科学、合理的流程组织起来，从而使客户获得最佳的运输路线、最短的运输时间、最高的运输效率、最安全的运输保障和最低的运输成本，形成一种有效利用资源、保护环境的“绿色”服务体系。
其次，电子物流把仓储、运输、装卸、包装、信息追踪等各项环节综合起来，形成一个紧密配合的整体，为节约中间环节的成本，降低中间投入和重复投入，提供了切实的解决方案。
   最后，电子物流打破了运输环节独立于生产环节之外的界限，通过供应链的概念建立起对企业供产销全过程的计划和控制，从整体上完成最优化的生产体系设计和运营，在利用现代信息技术的基础上，实现了货物流、资金流和信息流的有机统一，降低了社会生产总成本，使供应商、厂商、销售商、物流服务商及最终消费者达到共赢的战略目的。
总之，电子物流是物流产业本身应用电子化的手段实现物流商务运作的过程，它包含了物流的运输、仓储、配送等各业务流程中组织方式、交易方式、管理方式、服务方式的电子化，通过对物流业务实现电子化，可以改革现行物流体系的组织结构，通过规范、有序的电子化物流程序，实现在线追踪发出的货物、在线规划投递路线、在线进行物流调度、在线进行货运检查等，从而使物流管理进入一个充分利用现有资源、降低物流成本、提高物流运行效率的良性轨道。
电子物流与传统物流的区别传统物流一般指产品出厂后的包装、运输、装卸、仓储，而电子物流提出了物流系统化或叫总体物流、综合物流管理的概念，并付诸实施。具体地说，就是使物流向两头延伸并加入新的内涵，使社会物流与企业物流有机结合在一起，从采购物流开始，经过生产物流，再进入销售物流。与此同时，货物要经过包装、运输、仓储、装卸、加工配送到达用户（消费者）手中，最后还有回收物流。电子物流与传统物流的最大区别在于物流配送的信息化，“信息”取代了“运力”成为第一要素。物流过程信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。例如，美国优利电脑公司（Unisys）利用其全球物流信息系统与所有的仓库和承运人通过电子数据交换方式保持联系，该信息系统控制着18.5万件商品，总值在5亿美元左右，任何一个零部件的移动都会在电脑上反映出来，该公司的每一位员工可以随时查询任何一个产品的库存。同时，电子物流与传统物流的区别，除了其有计算机网络和信息技术的支撑，还在于其应用了先进的管理技术和组织方式，将原本分离的商流、物流、信息流和采购、运输、仓储、代理、配送等环节紧密联系起来，形成了一条完整的供应链。电子物流与传统物流的具体区别。
电子物流的功能十分强大，它能够实现系统之间、企业之间及资金流、物流、信息流之间的无缝链接，而且这种链接同时还具备预见功能，可以在上下游企业间提供一种透明的可见性功能，帮助企业最大限度地控制和管理库存。同时，由于全面应用了客户关系管理、商业智能、计算机电话集成、地理信息系统、全球定位系统、Internet、无线互联技术等先进的信息技术手段，以及配送优化调度、动态监控、智能交通、仓储优化配置等物流管理技术和物流模式，电子物流提供了一套先进的、集成化的物流管理系统，从而为企业建立敏捷的供应链系统提供了强大的技术支持。电子物流服务能够为客户提供系统集成服务解决方案，使客户的前端服务与后端的各项物流业务紧密地结合起来。前端服务包括咨询服务、网站设计/管理、客户集成方案实施等。而电子物流的后端服务则包括六类主要的业务：订单管理、仓储与分拨、运输与交付、退货管理、客户服务及数据管理与分析等。
1.订单管理订单管理主要包括接收订单、整理数据、订单确认、交易处理（包括信用卡结算及赊欠业务处理）等。在电子物流的订单管理业务活动中，需要通过复杂的软件来处理繁杂的业务环节。为了得到较高的效率，订单管理业务需要做以下工作。
（1）确认订单来源。当电子物流服务提供商接收到一份订单时，电子物流系统会自动识别该订单的来源及下订单的方式，统计顾客是通过何种方式（电话、传真、电子邮件等）完成的订单。当这一切工作结束后，系统还会自动根据库存清单检索订单上的货物目前是否有存货。
（2）支付处理。在顾客提交订单后，还需要输入有关的支付信息，电子物流系统会自动处理信用卡支付业务及赊欠业务。如果客户填写的支付信息有误，系统将会及时通知顾客进行更改，或者选择其他合适的支付方式。
（3）订单确认与处理。当顾客的支付信息被处理后，电子物流系统会为顾客发送订单并确认信息。在这一切工作就绪之后，电子物流系统会对客户的订单进行格式化，并将订单发送到离客户最近的仓储中心。
2.仓储与分拨当仓储中心接收到订单后，就会根据订单内容承担起分拣、包装及运输的任务。在这个阶段，有的电子物流服务提供商还会提供一些增值服务，如根据顾客的特殊需求对物品进行包装等。仓储与分拨中心同时负责存货清单管理及存货的补给工作，并由电子物流服务系统进行监测。这种服务将会为制造商提供有效的库存管理信息，使制造商或经销商保持合理的库存。客户还可以利用这一系统对货物进行监控，及时准确地获取仓库温度、湿度等信息。另外，电子物流的其他功能，如电子施封、自动质量检测系统等，都有助于提高仓储管理的整体效率。
3.运输与交付这是对运输的全程管理，具体包括处理运输需求、设计运输路线、运输的实施等，同时还包括向客户提供通过互联网对货物运输状态进行实时跟踪的服务。电子物流系统需要通过网上数据录入系统（Online Documentation System）实现对运输的管理，即通过将传统的海运提单、空运提单、运输发票、海关清关单中的信息数字化，这可以确保运输订单及时准确地从客户端传递到操作中心。在运输过程中，客户可以透过网络全程跟踪货物的运输情况，进而确保货物能够及时、准确地运送到指定地点。
4.退货管理退货管理主要承担货物的修复、重新包装等任务，这个过程需要进行处理退货授权认证、分拣可修复货物、处理受损货物等工作。
5.客户服务客户服务包括售前和售后服务，同时还包括对顾客的电话、传真、电子邮件的回复等工作，处理的内容包括存货信息、货物到达时间、退货信息及顾客意见。客户关系管理不是一个孤立的业务步骤，这项工作与订单管理、仓储分拨、运输、退货管理等环节有密切联系，需要相互支持。目前许多电子物流服务提供商通过内部或者外部的呼叫中心向顾客提供24小时（每周7天、每年365天）的客户关系管理服务。
6.数据管理与分析对于顾客提交的订单，电子物流系统对相关数据进行分析，产生一些深度分析报告。这些经过分析的信息可以帮助制造商及经销商及时了解市场信息，以便随时调整目前的市场推广策略。