物流服务的重要性

在日趋发展快速的物流行业中，在平等的物流速度和平等的物流价格内，物流服务越来越体现一个物流公司的价值，也体现客户对这家物流公司的忠诚度，为客户提供持续的优质的物流服务是物流企业在竞争中的一把利器，是打造核心竞争力的重要内容。从物流公司顾客满意管理的角度来分析物流系统是非常有意义的。对于一个企业来说，它的非常重要的问题，就是将各种物流服务与物流顾客的期望结合起来，从而建立一种有利可图的交易活动。

物流业务同样也需要与物流顾客期望结合起来，才能真正提高运行绩效。(1)物流顾客服务定义。顾客服务是一个过程，在这个过程中，相对低廉的成本投入创造了重要的物流价值增值。对于物流系统来说，其内在的价值也就在于此。（2）物流的基本服务；物流运输方式；选择满足客户需求的运输出方式，然后具体组织网络肉部运输的作业，在规定的时间内将客户的商品安全运抵目的地，并进行合理的配送。物流顾客需要货物时，物流企业能够交付货物的能力。可得性可以通过各种方法实现，最基本的方法是根据顾客订货的预测进行库存准备。这时仓库的数量、地点和储存策略等都是在物流系统管理中需要考虑的问题。储存服务，通过仓储保证物流服务业的开展，同时尽可能降低库存占用的资金，减少储存成本，完成顾客对货物的需求。对作业完成的衡量角度包括速度、一致性、灵活性和故障处理水平等。物流装卸搬运服务，提供更加专业化的装卸，卸载，提升，运送，码垛等装卸搬运机械，以提高装卸搬运作业效率，降低订货周期，减少作业对商品造成的破损。物流信息处理服务，各个物流环节上各种物流作业的信息进行实时采集，分析，传递，并向货主提供各种作业明细信息及咨询信息，应提供24小时货物查询热线，和GPR定位，随时跟踪货物安全，如有意外，第一时间反馈给客户。增加便利的服务，一切能够简化手续，简化操作服务，加快反应速度服务，减少物流环节，简化物流过程，提高快速反应性能，降低成本服务，提高经济效益。增长的物流顾客期望。随着市场竞争日趋激烈，以及技术手段的不断提高，物流顾客对物流服务的期望值正在不断提高。这些期望包括对交货期、交货质量的更高要求。物流增值服务。物流增值服务是在满足顾客的基本服务的基础上，提供特殊的服务。增值服务涉及大量的业务活动。这些服务一般可以围绕着顾客的个性要求、企业的促销活动、制造过程、服务速度等展开。

物流优质的服务能创造价值，能为企业带来利润。以“服务第一，客户至上”为服务宗旨。·让物流服务充满创新并使之增值是每个员工的责任和义务。服务行动：不管是什么服务，都要多用一点心、多发挥一点创造性。以饱满的热情对待自己的服务工作。不断地学习、不断地积累经验，提高自己综合的物流服务素质和业务能力。不断提高物流服务质量，强化员工物流服务意识，这对所有物流企业来说都是必需的。作为一名物流员工，如果你渴望得到提升，最重要的就是树立自己的物流服务意识，提高自己的物流服务能力。每个行业都认为“顾客就是上帝”，之所以秉承这个理念，就是为了让客户得到满意度更高的服务。因此，对待客户，你要用心处理好每一个细节，“以客户为中心”，处处从客户的利益出发，要想赢得顾客的忠诚，使公司真正靠近顾客，和顾客建立亲情化关系，最终形成真正的物流服务品牌，物流企业只有持续不断地向物流顾客提供优质的物流服务，才能实现繁荣和发展。