物流服务质量与管理

一家好的物流公司必定有一个好的物流服务质量管理模式，物流服务质量是物流公司企业的命脉，物流服务质量管理在物流中起着举足轻重的作用，物流质量主要从服务上面来体现，物流本身是一种服务行业，一家好的物流质量管理可以体现客户的忠诚度，可以体现客户的满意度，所以物流质理管理是物流中起着至关重要的作用。1.物流质量　质量是反映实体满足明确和隐含需要能力的特征的总和。任何产品、任何事项、任何活动都有一个质量问题。
（1）所谓物流质量就是衡量物流运作服务水平高低的尺度，是物流服务的核心，是物流服务水平的决定因素，关系到物流企业的整体绩效。
（2）所谓物流质量管理就是通过制订科学合理的基本标准，对物流活动实施的全对象、全过程、全员参与的质量控制过程。通过物流质量的控制和管理，发现差距并对其进行持续性改进，才能保证物流质量目标的最终实现
1.管理对象的全面性。物流服务从其内涵延伸来讲，可分为基本物流服务和增值物流服务。所谓基本物流服务指物流活动各环节的基本功能性服务，包括运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等。增值服务则是为了满足关键用户的要求而向其提供个性化的超值服务。物流服务质量工作要求既要满足一般大多数用户的基本物流需求，在可能的条件下，又要满足特殊用户的个性化增值服务的需求，向用户提供全面的服务。
2.管理手段的全过程性。物流服务质量与运作各环节、各工种、各岗位的具体工作质量休戚相关，物流服务水平取决于物流运作全过程、物流工程和物流工作质量的整体绩效。过程管理是把物流活动的下一道作业环节视为上一道环节的用户。每一道作业环节都按质量标准严格把关，树立下道工序是用户的思想观念，不断提高物流服务质量。
3.参与管理的全员性。要保证物流质量势必涉及物流系统各环节、各类人员，他们都可能对物流质量产生影响。好的物流质量是全员共同努力的结果。物流质量管理的全员性正是物流质量的重要性和复杂性所决定的，它反映了质量管理的客观要求。要实现全员管理，最重要的是充分调动起广大职工参与管理的积极性，树立“质量第一，服务第一”的观念。
4.物流质量管理与全面质量管理的相关性。物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，是全面质量管理的重要组成部分。同时物流质量管理也应当运用全面质量管理的方法，并融入全面质量管理的理念中去。
4.物流质量管理的内容　物流质量的概念既包含物流对象质量，又包含物流手段、物流方法的质量，还包含工作质量，因而是一种全面的质量观。物流质量具体包含以下内容：
5物流服务质量。、即物流服务产品质量，是反映物流服务水平的质量特征。物流服务指标包括性能指标、可靠性指标、安全性指标、经济性指标、环保性指标等。
6物流工程质量。它是指企业为保证提供合格的物流产品而具备的手段和条件所达到的水平，包括物流企业的人员、设备、材料、方法手段及生产环境等因素。它反映企业物流管理水平和物流技术水平对物流产品服务所达到的质量标准的保证程度。
7物流工作质量。它是指为保证物流产品质量和实际运用而进行的各方面工作的水平和能力，是物流运作、技术工作、组织管理工作及销售服务过程中的工作对产品达到物流质量的保证程度。
8对商品质量的保证和改善。现代物流过程并不仅仅是对商品的运输转移和储存保管，还能通过流通加工手段来改善和提高商品的质量。因此从这种意义上讲，物流活动也是商品质量的“形成过程”。
物流服务质量是现代物流行业不断发展和追求的目标，物流服务质量是指以最快的速度，最准确的标准，最少的费用，最让客户满意度来体现的，现代物流客户对物流服务管理也有着高要求，高标准。物流服务质量是衡量一家物流公司最基本的一种表现也是最直接而又最有效的一种衡量方法，只有把物流服务质量提高了，物流公司才会有更美好的明天。