企业逆向物流
时间：2016-10-17 12:04 点击次数：次
随着市场经济的不断深入，人们对物流的重要性有了更进一步的认识，使人们开始关注企业逆向物流。许多以前对逆向物流的理解和管理上投入不够的企业开始重视逆向物流。有些企业指派专门的员工主持物品的回流。有些思想先进的企业已经意识到拥有一个先进的逆向经营系统对企业的重要性。有的公司甚至将其产品逆向物流作业通过ISO认证。逆向物流是指使商品从最终的消费地回流企业的全部物流活动。其目的是适当地处理逆向物流商品，并获得价值和利润。
二、企业逆向物流的产品企业逆向物流产品大致可以分为两大类，即返品和包装物。企业返品是指由于产品出厂在储存、运输过程中损坏及消费需要变化等多种原因而退回企业的产品。在市场竞争日益加剧的形势下，企业返品的数量和频率越来越高成为困扰企业的重要问题。就返品的回流过程来说，较高的回流率来自于顾客，由顾客引发的回流率大约为6％。不同产业的产品回流率不同，例如：（1）杂志期刊社的产品回流率为50％；（2）图书出版社的产品回流率为20％～30％；（3）电器分销商的产品回流率为10％～12％；（4）计算机制造商的产品回流率为10％～20％；（5）汽车业的产品回流率为4％～6％；（6）家用药品的产品回流率为2％～3％。相比来说，采用直销模式的企业的商品回流率高于其他模式的企业。直销企业的回流率最高可达35％，平均水平大概在25％，因此，这类企业必须改善企业商品回流的控制管理。对于直销企业比较好的销售管理，应为“以订单而生产”的模式。采取这种管理模式的企业，商品回流率一般低于传统方式的直销企业。从某种意义上讲，企业返品在一定程度上并没有丧失使用价值，可以采取综合开发的方式解决。大多数产品回流率较高的企业，都在其内部制定了产品回流流程。他们从战略角度利用其逆向物流，想方设法降低产品的回流率，减少相关的成本。例如，企业可以制定有利于激励零售商降低产品回流率的措施。当消费者要求退回商品时，零售部门可以把它送到离消费地最近的一家店铺，并激励零售部门尽量自己处理退货商品，如果零售部门不能处理掉这件商品时，应将这件商品送到直销商品配送中心，尽可能减少商品返回的运输距离和回流费用。返品回流后，企业可以为返品开辟新的市场再销售；对返品进行简单的流通加工、更新包装等，挖掘返品新的使用价值再销售；将返品用于慈善施舍，捐赠到学校、慈善机构等，发挥应有的作用。企业返品既可以纳入本企业生产经济计划统筹管理，也可以由几个相关企业联合起来建立一个返品处理基地，或者责成社会第三方物流外包解决。就商品包装物的回流来说，主要问题是包装物是否能重新使用和按使用者要求重新处理。
三、逆向物流产生的原因逆向物流所涉及的范围很广，其产生原因也很复杂，根据商品种类和来源，逆向物流的原因归纳起来主要有两类：一类是最终消费者；另一类是供应链使用伙伴。由最终消费者引发的逆向物流主要有以下几个方面：被消费者认为有缺陷的产品或不需要的产品；法定回流物品；回收的物品；特殊处置的商品。如果被消费者认为商品有缺陷或者客户故意声称商品有缺陷以达到退货的目的，在这种情况下，即使商品本身是好的，客户也认为它是有缺陷的。这类回流的商品可以作为“无缺陷次品处理”。如果产品仍然有用，顾客也可能因为服务问题或企业回收而退回商品。如果商品到了它的使用寿命，可以将产品返回产品制造商，而由制造商处置和回收该产品。由产品供应链合作伙伴引发的逆向物流，主要有以下几个方面：平衡库存的回流商品；营销性回流商品；由于生命周期性或季节性引发的回流商品；由于运输损坏的回流商品。企业因供应链合作伙伴关系返回的商品，很可能是因为商家购买了太多的商品，但实际上并没有像预期中卖得那样好，为平衡库存而退回商品；也可能是因为商品过了它们生命周期或过了销售季节，造成积压而退回商品；还可能是商品在运输过程中遭到损坏而退回商品。现在，大多数企业都战略性地利用逆向物流，使逆向物流战略与清除销售渠道中的库存联系在一起。企业运用逆向物流来消除自己的库存，同时，尽可能清除顾客的库存。一些企业在管理下游企业的库存时，积极主动、尽可能有计划地提高库存的新、奇程度，不断更新库存，会使企业有一个更好的卖价，从而确保企业利润。
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